Avant tout, mon ami robot ici à gauche, BotFocus est un peu découragé. Il veut vous informer de quelques enjeux importants.
En premier lieu, tous les commerces oeuvrant dans le Business To Consumer (B2C) ont avantage à travailler avec au moins, un média social spécialisé en B2C.
Alors, le meilleur, sans équivauque, c’est Facebook, avec plus de 2,7 milliards d’utilisateurs actifs par mois au deuxième trimestre 2020, Facebook est le plus grand réseau social au monde.
Donc, si votre organisation est en B2C, il y a de grandes chances que vous possédez déjà une page Affaire Facebook.
Si oui, combien d’adhésions avez-vous?, c’est-à-dire combien de membres/abonnés aiment votre page. Considérant que ces membres sont maintenant déjà connectés avec vous il devient important de créer de bonnes communications, il est important de les nourrir, de les informer régulièrement.
Oui, oui je comprends, vous le faites déjà. Vous placez (posts) régulièrement vos diverses promotions ou activités et cà vous coûtent temps et argent.
Comment s’assurer d’obtenir une meilleure visibilité face à mes abonnés de ma page Facebook
La réponse à cette question est simple. Il s’agit de développer un lien de communication constant en interagissant un à un (one on one) avec vos membres.
Bon d’accord, qu’est-ce que cà veut dire le un à un. Soyez assuré, c’est pas un score dans un macth sportif mais plutôt la capacité de communiquer avec vos membres comme si vous en aviez qu’un seul. On s’entend, qu’avec qu’un seul membre, l’interaction serait presque intime. Ce client serait très proche de vous, connaissant tous vos produits et services, un ambassadeur parfait quoi! C’est facile avec un membre mais que faire avec 1000 membres, 5000 voir 100 000 membres Facebook?
Premièment, vos membres Facebook sont tous des gens qui aiment ce que vous faites. Ca ne veut pas dire qu’ils sont régulièrment au courant de vos activités. Pourquoi? Parce qu’ils ne sont pas constamment dans Facebook et les chances de manquer vos communications (posts) sont prévisibles.
Alors un deuxième lieu, l’objectif est d’amener vos communications dans les mains de votre abonné Facebook. Oui, dans son cellulaire. C’est de cette façon qu’on développe un lien de communications priviliégiés avec vos membres.
Comment? Eh oui, à l’aide d’un chatbot qui permet de prendre avantage de vos abonnés Facebook. Cependant, il faut faire les choses de la bonne manière.
Je vous entretiens dans mon prochain article sur le fonctionement des chatbots , les approches enfin tout ce que l’on peut faire afin d’augmenter vos ventes, vos adhésions, vos performances et surtout créé une meilleure rétention.
