A quoi peut servir un chatbot ?
4 astuces pour améliorer l’expérience client avec un bot de messagerie Facebook
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Astuce 1 – Il faut faire l’effort
Que vous soyez une petite entreprise, une entreprise de taille moyenne ou même une grande entreprise, lorsqu’il est temps de créer le dialogue conversationnel à l’aide d’un chatbot, pour ceux qui travaillent en création de contenu, ils trouveront que les routes conversationnelles du chatbot sont des dialogues avec les consommateurs qui doivent être planifier avec soin. La conception d’un chatbot est un type de travail qui a des parallèles avec la programmation/codage, où vous devez vous concentrer sur les logiques de flux de travail et vous assurer, à la fin, que l’ensemble du processus fonctionne correctement.
Alors, Si vous n’avez pas de ressources/personnel spécifiquement attachés à ce type de travail c’est-à-dire la création de conversations logiques, vous aurez beaucoup de difficulté à maintenir l’ensemble de la solution ou même l’environnement Chatbot.
Avant tout, Il est dans l’intérêt de toute organisation de se concentrer sur la production de contenu de marketing entrant appuyé d’un plan marketing ou, du moins, d’une stratégie à court terme. Ainsi, si vous avez des promotions ou du matériel de publication qui ont déjà été créés, vous pouvez réutiliser ce contenu, le modifier pour créer un nouvel actif.
Sans oublier que vous avez besoin d’images, de vidéos, de sons, de logos de marque, de tous les éléments de contenu visuels de base pour créer vos histoires et vos conversations de chatbots.
Toutefois, comme les organisations évoluent à un rythme rapide, il en va de même pour les promotions/offres chaque semaine/mois, vous aurez besoin d’une infrastructure Chatbot capable de soutenir tout type de promotions que vous souhaitez faire en temps opportun.
En fin de compte, nous voulons garder le score sur qui a consommé quoi, quelle promotion, quelle route de chatbot conversationnel l’utilisateur a empruntée. A partir de là, nous pouvons utiliser ces informations pour produire des actions séquentielles ou des actions de type drip marketing afin de pouvoir informer régulièrement tous les prospects et les clients.
L’idée principale est de créer des expériences agréables et, par conséquent, fidéliser la clientèle devrait être votre objectif ultime.
De plus, tout service marketing, que vous ayez beaucoup ou peu de ressources, devrait se concentrer sur les stratégies de contenu marketing pour les semaines, les mois à venir, et avoir un plan d’actions annuel est également une bonne idée.
Enfin, cela vous permettra de créer en amont, tous types de contenus, logos, images, textes, promos, tout ce dont vous avez besoin pour créer rapidement vos workflows conversationnels pour votre ressource chatBot, et cela, avant vos échéances de promotions.
Astuce 2 – Difficile d’attirer et de convertir de nouveaux prospects ou clients en ligne ?
Une organisation peut avoir une page Facebook (FB) avec 100 000 membres et peut publier régulièrement sur cette page. N’oubliez pas que le problème est souvent le taux de conversion, ce qui signifie que les membres peuvent aimer une page Facebook mais ne visitent pas la plate-forme assez souvent ou lorsqu’ils le font, ils ont raté la publication ou la promotion. De plus, les promotions ou les publications organiques sur Facebook effectuées par une organisation sont diffusées sur le mur de chaque membre au moment de la publication . Les chances que 100 000 membres FB voient ce message en même temps est nulle.
Ainsi, publier régulièrement est suffisamment important pour avoir un mécanisme en place afin d”assurer que chaque membre de votre page FB puisse voir la promotion organique que vous faites, ce qui augmentera considérablement vos taux de conversion et par conséquent vos ventes.
C’est là qu’un chatbot vient jouer…
Astuce 3 – Pas de stratégies pour créer de la pro-activité sur les réseaux sociaux.
De nombreuses organisations n’ont peut-être pas le temps de créer des promotions, du contenu ou toute autre information pertinente pour leurs activités commerciales. Avant de créer un chatbot, il serait très utile de consulter un spécialiste du marketing. Quelqu’un comme moi ici, chez DSC ou toute autre organisation que vousa faites confiance et qui a les connaissances et les compétences en marketing pour déployer des stratégies pour des mécanismes de conversion optimaux.
Astuce 4 – Pas le temps de s’engager avec les clients en ligne
En plus de la pandémie Covid-19, la gestion d’une entreprise n’est pas une panacée. Il y a souvent trop de chapeaux portés par une même ressource et plus il ya de chapeaux mois le travvail réalisé est précis et plus souvent, qu’autre chose, le travail exécuté n’est pas à la hauteur exigée.
Évidemment, si vous recevez des centaines d’appels par jour posant des questions répétitives, soyez certain que toutes les questions recevront une réponse automatique avec votre nouveau chatbot.
Votre chatbot répondra à des milliers de demandes par jour, n’est-ce pas merveilleux, maintenant vous pourrez vous concentrer sur d’autres tâches qui sont importantes dans votre organisation.
Éric Dubeau, MBA
Le Gars NumÉric
Pour une expérience client-Chatbot
Cliquer sur Messenger ci-dessous, c' est un exemple d'appel à l'action intégré dans une page Web qui vous amènera vers la conversation directement dans la plate-forme de messagerie Facebook. À ce stade, une fois dans Messenger, le chatbot travaillera avec ardeur afin de vous présenter notre offrre.
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