La Gestion de la Relation Client, un projet fort pour l’entreprise
La relation entre le client et le fournisseur
Les clients et les fournisseurs deviennent plus proches, les processus doivent être repensés pour un maximum de transparence et d’efficacité.
Chacun doit désormais connaître – sinon anticiper – les actions de l’autre et y réagir plus directement.
Cela peut impliquer pour certaines organisations:
- De un, faire une profonde révision de sa culture, des mentalités et comportements, remettre le client à la place privilégiée qui doit être la sienne;
- Et de deux, accepter le dialogue avec lui et le cas échéant accepter sa critique. Une refonte des processus opérationnels de l’entreprise : marketing, informatique, service clientèle, logistique, finance, production, recherche-développement, ressources humaines, direction…
En Conclusion
La mise en place ou le redéploiement de l’infrastructure informatique réseau ou Saas permettant la mise en place de nouveaux processus bien définis et mieux contrôlés est un investissement dont vos ressources humaines et votre entreprise bénéficeront.
Le projet GRC
Avant tout, ce n’est rien de moins que de donner ou redonner toute sa place à une relation privilégiée et durable entre le client et son fournisseur.
Le « Projet GRC » devient la référence pour tous les services et tous les membres du personnel en contact avec le client.
Un projet GRC-CRM n’est pas l’installation d’un logiciel et dont, une fois installé, on se demande comment on va travailler avec l’outil.
Le projet GRC repose non pas sur le logiciel mais plutôt sur la prise de connaissances des activités et de tâches courantes, répétitives, enfin, le décantement de nos facons de faire dans le but d’optimiser le travail en général.
